Archiv der Kategorie: Bewertung

Andrei G.

Top Fahrrad Händler mit sehr kompetenter Werkstatt. Ich habe keine einzige Sekunde den geringen Mehrpreis bei einem E-Bike Kauf gegenüber eines Online-Shops bereut. Die Beratung, Montage, Unterstützung bei Garantiefällen usw. die dieser Fahrradhändler macht, übersteigt von der Leistung her bei Weitem ein Online-Shop Rabatt.

Sourcerer S.

Tolle Hilfe im Notfall, mein hinterer Schlauch war geplatzt und nach 20 Minuten war ich wieder auf dem Weg. Während der Wartezeit bekam ich sogar einen Kaffee angeboten 😊. Leider können Kreditkarten nicht zur Zahlung angenommen werden und ich hatte nur mein Handy zum Bezahlen dabei (dachte das reicht heutzutage 😁), aber wir konnten das glücklicher und ausnahmsweise durch Überweisung der Rechnung direkt vor Ort am Handy lösen. Vielen Dank! (Ist wohl aber an der Zeit, dass ich meinen Geldbeutel auch zum Radeln mitnehme…)

Konrad K.

Kundendienst + Garantiefall und es blieben nur noch 23,40€ offen. Weder Kreditkarten, Apple Pay, PayPal, Rechnungszahlung möglich. Sehr unflexibel. Die Geschäftsleitung lehnt es ab auf die Kunden einzugehen.

Antwort von Schmidt Pedelec & More GmbH (Inhaber)

Sehr geehrter Herr Kania,

Danke für Ihre Rückmeldung. Offensichtlich war es in Ordnung für Sie, dass wir Sie als Erstkunden kurzfristig, trotz hoher Auslastung, in unserer Werkstatt bedienen konnten und Ihren Auftrag ausgeführt haben.

Unsere Zahlungsbedingungen hängen sowohl groß an der Kasse aus als sind auch in den Google-Unternehmenseinstellungen hinterlegt. Dort steht eindeutig, dass wir nur Bar- und EC-Zahlung akzeptieren. Apple Pay wird sehr wohl von uns akzeptiert, wenn eine EC-Funktion hinterlegt ist. Bei Ihnen war bei Apple Pay allerdings nur eine Kreditkarte hinterlegt. Paypal ist vergleichbar mit einer Kreditkartenfunktion.

Seitdem wir bei Erstkunden auf Rechnungszahlung verzichten, ist der Aufwand für unser Mahnwesen sowie Zahlungsausfälle auf nahezu „Null“ gegangen.

500 m von unserem Laden hätten Sie auch die Möglichkeit gehabt, einen Geldautomaten der Sparkasse (Scharrerstr. 22) zu nutzen.

Bernhard Schmidt
Geschäftsführer

Ralf B.

Liebe Familie Schmidt und liebes Team von der Schmidt-Pedelec & More GmbH. Als Neukunden ist es uns ein Bedürfnis, unsere Erfahrung auf dieser Plattform mitzuteilen. Meine Frau und ich sind über das Internet im Dezember 2020 auf Sie aufmerksam geworden und haben im Januar 2021 zu Ihnen Kontakt aufgenommen. In 2018 haben wir bei einem anderen Händler 2 E-Bikes gekauft, leider mit zunehmender Unzufriedenheit. Unser Ziel war es, uns bei Ihnen aufklären und beraten zu lassen. Aufgrund der Corona-Pandemie war es uns leider erst 5 Monate später möglich, einen Termin bei Ihnen zu vereinbaren. Nun sind wir voller Erwartungen am 19.05.2021 zu Ihnen gekommen. Wir haben unsere E-Bikes aufgeladen und nach 3 Stunden Fahrzeit mit dem Auto, wurden wir sehr herzlich empfangen und fühlten uns sofort gut aufgehoben. Sie analysierten unsere Probleme und haben uns mit einer verständlichen Fachkompetenz lösungsorientierte Vorschläge unterbreitet. Sie haben mein vorhandenes E-Bike umgerüstet und auf meine Person angepasst. Für meine Frau haben wir ein neues E-Bike gekauft, welches dann auch von Ihnen individuell angepasst wurde. Schade, dass wir uns, wegen Corona, nur mit Alltagsmasken unterhalten konnten. Abschließend möchten wir Ihnen nicht nur für Ihre Geduld und Hilfsbereitschaft danken, sondern Ihnen auch ein Kompliment, für Ihre Kompetenz und für Ihren freundlichen Umgang mit Ihren Kunden und auch mit Ihren Mitarbeitern aussprechen. Wir sind uns sicher, dass wir Sie bei weiteren Anschaffungen im E-Bike Bereich ansprechen werden und Sie mit voller Überzeugung weiterempfehlen können. Bitte machen Sie so weiter. Ralf und Jutta Bämpfer

Fire Fly 78

Wollen in Corona-Zeit und im Winter ein Pedelec nicht reparieren. Es scheint ihnen ja gut zu gehen wenn man Aufträge ablehnt. Das nennt man Service. Warum sollte ich da noch was kaufen?

Antwort vom Inhaber Schmidt Pedelec & More GmbH (Inhaber)

Sehr geehrter „Fire Fly78“
tut mir leid, dass wir Ihren spontanen Reparaturwunsch nicht nachkommen konnten. Wir sind aktuell voll ausgelastet. Notreparaturen, z.B. einen Platten führen wir spontan durch. Alle anderen planbaren Wartungen machen wir nur nach Terminabsprache. Aktuell sind wir bei Kundendienstterminen auf Ende Januar. Ich denke, dass Ihr Händler, bei dem Sie bisher Ihre Wartungsarbeiten haben durchführen lassen, für Sie sicher einen Termin einplanen kann.

Viele Grüße
Bernhard Schmidt

Eva Maria S.

Pedelec-Schmidt überzeugt durch Kompetenz, Angebot, Beratung und Betreuung. Erste Klasse! Für mich Südstädterin naheliegend, ging ich vor gut einem Jahr unsicher in das Geschäft, entdeckte bei den Probefahrten am Wöhrder See den Flow des pedelecfahrens, kaufte nach einem Tag Bedenkzeit mein Lieblingspedelec und bin seitdem begeistert von Simplon CHENOA und Pedelec Schmidt. Die gestrige große Inspektion hat dies wieder bestätigt: Ganz große Klasse in Service und Beratung, alles angenehm professionell und unaufgeregt. Danke.

Doris S.

Ein Traum wird wahr! Nach einer sehr schweren OP, war es für mich unmöglich jemals wieder auf ein Rad zu kommen. So die erste Prognose. Selbst mein Chirurg, ein sehr begeisterter Radfahrer, versuchte das Unmögliche wahrzumachen.

Es scheiterte einfach an der Sattelergonomie. Viele Fahrradhändler besuchten wir in den letzten Jahren, kamen mit einem Rad heraus, aber es wurde nie richtig auf die Problematik eingegangen. Es gehört zum Radfahren eben nicht nur der Sattel, sondern wie sitze ich am besten? Rutsche ich nach vorne? Wie lange sind meine Arme, um bequem an die Griffe zu kommen, das verändert nämlich auch die Position des Sitzens! Wie sind die Pedale? Sind sie nämlich schön breit, fühlt man sich safe beim Absteigen, als auch Aufsteigen und beim eigentlichen Fahren, ist es ein tolles Gefühl!

Herr Schmidt hat sich sehr viel Zeit für mich genommen und er war der erste Fahrradhändler, der mir zuhörte und auch die Problematik verstand. Jede Frage, Sorge, Problem wurde erörtert. Ich muss ehrlich sagen, dass ich mit dem Gedanken zu dem Termin bin, dass es niemals wieder wahr wird, dass ich Radfahren kann. Aber es wurde wahr! Ich bin sogar an diesem Tag 6 km gefahren! Ich saß auf einem Rad! und fuhr an den Wörthersee und drehte dort tatsächlich meine ersten Runden?ich kam mir vor als würde ich fliegen ?ich war unglaublich glücklich ?ich, die nach so vielen Jahren die Hoffnung aufgegeben hatte, konnte endlich wieder Radfahren!

Jetzt durfte ich“mein“ Rad konfigurieren. Mein Traumrad war bestellt und nach einer Wartezeit konnte ich es abholen ?die erste Fahrt mit dem neuen, schicken Rad war unglaublich, es ging ab wie Schmidts Katze ?ich war selig ?ICH möchte mich hier nochmals ganz herzlich bei Herrn Schmidt bedanken, er hat meinen Traum wahr gemacht und auch bei Frau Schmidt, die mich kompetent in das neue Bike eingewiesen hat. DANKE

Jürgen S

Im Juli mit Termin eine super Beratung für meine Frau bekommen.

Zur Historie: Wegen einer langjährigen Erkrankung konnte meine Frau seit 2001 nicht mehr Fahrrad fahren. Wir waren sicherlich bei mindestens 5 Händlern und kamen auch immer wieder mit einem Rad zurück. Aber in der Praxis hatte es dann doch nicht funktioniert und Rückgabe war natürlich nie möglich.

So kamen wir eher durch Zufall auf zu Pedelec Schmid – eigentlich nur mal zum Träumen wie schön es wäre mal wieder Rad fahren zu können. Das erste Gespräch war vielversprechend und wir machten zeitnah einen Beratungstermin für meine Frau aus.

Es wurde vor allem der Sattel und die gesamte Sitzposition vermessen und sogar die erste Probefahrt war möglich !! Ein breites Grinsen und ein unglaubliches Glücksgefühl stellte sich bei der ersten Probefahrt ein. Und das gleich über 6 km. Einfach toll !!

Was war das Schlimmste? Das Warten bis das Velo de Ville AEB800 in der Wunschfarbe und -konfiguration endlich fertig war und geliefert wurde. Corona hat halt dieses Jahr viele Fahrradproduzenten ausgebremst. Aber Ende September war es dann soweit. Bei der Abholung wurde uns das Ebike sehr detailliert von Fr. Schmidt erklärt und wir kamen mit dem Traumrad und vielen, vielen Informationen zurück nach Hause. Die erste Ausfahrt stand an und es war einfach traumhaft – 11 km für den Anfang waren schon super und keine Sitzprobleme! Dafür unseren herzlichen Dank an das Team von Pedelec Schmidt!!!!!! Aber die Freude wurde bei der zweiten Ausfahrt etwas getrübt, da die Motorzuschaltung nicht korrekt funktionierte. Also Fahrrad zurück und die Sachlage erläutert. Aber schon nach einem Tag war das SW-Problem durch ein Reset und dem erneuten Aufspielen der Steuerungs-SW gelöst und ich konnte das Rad wieder abholen. Seither keine Probleme mehr und wir haben einfach nur viel Spaß mit dem schicken eBike!

So geht Service !! Endlich mal ein Fahrradhändler auf den man sich verlassen kann! Daher 100 % Zufriedenheit und 5 Sterne!

S.

Absolut nicht zu empfehlen. Unhöflich, unkompetent. Man hat keine zufriedenstellende und aussagekräftige Beratung zum eBike erhalten. Es gibt wesentlich kompetentere Händler in der Region.

Antwort vom Inhaber Schmidt Pedelec & More GmbH 

Sehr geehrte Frau S. oder sehr geehrter Herr S.
tut mir leid, dass Sie sich schlecht bei uns beraten gefühlt haben. Wir nehmen Kundenkritiken sehr ernst. Nur so können wir Missstände beheben.
Aktuell kann ich Ihren Fall leider nicht nachvollziehen, dazu benötigen wir mehr Informationen über das was vorgefallen ist. Sie können uns auch gerne direkt ansprechen oder uns eine Nachricht per E-Mail zukommen lassen auf die info@pedelec-schmidt.de – Wir nehmen dann gerne konkret zu Ihrem Thema Stellung

Bernhard Schmidt, Geschäftsführer

Wolfgang D.

Ich war gestern ohne Termin bei Schmidt Pedelec, um mich grundsätzlich über e-trekking Bikes zu informieren. Ich hatte ja keine Ahnung davon, wie groß die Unterschiede in diesem Segment tatsächlich sind!

Trotzdem im Geschäft am späten Nachmittag einiges los war, kam Frau Schmidt nach kurzer Wartezeit auf mich zu und erklärte mir geduldig die Besonderheiten der jeweiligen Bikes. Aufgrund dieser ausführlichen Informationen könnte ich für mich bereits eine gewisse Vorauswahl treffen, meine 3! Favoriten dürfte ich dann außerhalb des Geschäfts zur Probe fahren. Ein Aha-Moment!

Ich hatte nicht gedacht, wie unterschiedlich die Motorencharakteristik ist und wie verschieden die Bikes sich fahren. Insgesamt war ich fast 2 Stunden bei Schmidts und ging mit Unmengen an Input nach Hause.

Heute dann fiel die Entscheidung und ich habe mich für ein Model mit dem neuen, unheimlich agilen Yamaha-Motor entschieden.

Dann wurde auch noch die genaue Sitz-Ergonomie vermessen (inklusive!) und das Bike entsprechend eingestellt bzw. umgebaut.

Danke für die kompetente und freundliche Beratung, Ihr habt Ahnung von der Materie. Ich kann die Schmidts nur wärmstens empfehlen ? Bravo!

Heribert R.

Voller Begeisterung wurde uns von einem Ehepaar, die beide Pedelec´s bei Schmidt & More gekauft haben, empfohlen. Die individuelle, sehr kompetente und freundliche Beratung durch Frau Schmidt und die Möglichkeit mehrere Pedelec´s probe zufahren, haben bei uns zu einer schnellen Kaufentscheidung geführt. Durch Vermessung von Herrn Schmidt, haben wir ein ergonomisch, perfekt auf uns abgestimmtes Fahrrad erworben. Wir haben mächtig viel Spaß mit unseren Pedelec´s.

Rick D.

Ich wollte mich Heute bei Pedelec Schmidt über ein BMC e-Bike Informieren und eventuell Probefahren , auf der WEBSITE machen sie groß Werbung das man mit BMC Alpenchallenge City eine Probefahrt machen kann , und es sehr leicht ist . ich fahre 50 Km nach Nürnberg im im Laden wird mir gesagt das sie seit längerer Zeit schon diese Marke nicht mehr führen , das hat mich sehr geärgert das ich dann umsonst 100Km hin und zurück umsonst gefahren bin . Ich bitte Sie , ändern sie ihre Website und verbreiten sie keine falsch Informationen .

Antwort des Geschäftsführers:

Wir hatten bis vor 2 Wochen noch ein BMC-Alpenchallenge im Laden.

Entschuldigen Sie bitte, dass die letzten zwei Wochen dies noch nicht von der Homepage genommen wurde.

Wir empfehlen generell vor Ladenbesuch zu klären, ob auch das passende Modell in der gewünschten Rahmengröße vorrätig ist und aufgebaut zur Probefahrt zur Verfügung steht. Dies kann Ihnen genauso bei Modellen passieren, die wir aktuell noch führen.

Bernhard Schmidt

Bernd S.

Angefangen bei der kompetenten und freundlichen Auskunft beim ersten Umschauen über die unkomplizierte Möglichkeit zu einer aussagekräftigen Probefahrt sowie die super Beratung beim Ermitteln des richtigen Rades bis hin zur absolut stressfreien und freundlichen Übergabe – ich habe mich bei Pedelec Schmidt stets gut aufgehoben gefühlt. Hier wollte man mir nicht einfach irgendwas verkaufen, sondern hier ist man überzeugt von einem super Produkt, das man selbst in- und auswendig kennt, um die Erfahrungen zu teilen und das individuell richtige Rad zu vermitteln. Vielen Dank

Antwort der Inhaberin:

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Schön, dass Sie schätzen, dass wir mit Herzblut dabei sind. 

Elke Schmidt

Hans Günther B.

War heute wieder dort und habe meinen Stromer aus der Inspektion abgeholt. Wie immer absolut freundlich und zuvorkommend. Die Werkstatt ist kompetent und wirklich jeden Cent wert und perfekt. Super gute Mechaniker. Ich komme wieder.

Antwort der Inhaberin:

Vielen Dank Herr Bernhardt. Stromer ist eine unser vielen Leidenschaften im e-Bike-Segment. Die Werkstattleistung ist immer sehr wichtig. Wegen der hohen Komplexität auch immer wieder eine Herausforderung für unsere Mechatroniker.

Rudi R.

Bis zum Kauf eines Pedelec freundlich und gut beraten, doch hinterher ist man denen egal

Antwort des Inhabers:

Guten Tag Herr Rudi W.,

Es tut uns leid, dass Sie sich offensichtlich schlecht betreut fühlten. Wir sind immer für Kritik offen, dies hilft uns auch weiter zu verbessern. Nur dazu ist es wichtig zu verstehen, wo Ihr Problem liegt, das geht leider nicht aus Ihrer Rückmeldung hervor. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns dazu anrufen oder eine E-Mail schreiben, damit wir Ihr Problem erkennen können und einen eventuellen Missstand beseitigen können.

Bernhard Schmidt

Miss D.

Ein Punkt für die guten Möglichkeiten zum Parken. Wollten uns umschauen und ggf. gleich ein Rad kaufen. Dabei wurden von einer Mitarbeiterin in einem sehr unfreundlichen Ton zusammengepfiffen als wir einen Teil der Räder anschauten, die wohl Kundenräder sind. Wir hatten sie nicht Mal berührt, ich wollte meinen Freund nur an Hand einer der Räder etwas zeigen. Und ein vergleichbares Modell gab es sonst nicht im Laden. Und trotz ansprechen eines Verkäufers und umschauen und auf Räder setzten wurden wir nicht bedient. Danke aber nein danke – bei dem Preis Segment kann man schon einen freundlichen Umgang mit Kunden erwarten.

Antwort des Inhabers:

Sehr geehrte Miss Di,

Danke, dass Sie unsere Parkmöglichkeiten schätzen.

An den Rädern in unserer Abholecke befinden sich auch die Auftragsbestätigungen mit Kundendaten. Schon aus Datenschutzgründen sind diese Daten vertraulich und so nicht für Dritte bestimmt. Diese Regeln akzeptieren in der Regel unsere Kunden. Es befinden sich dort auch fertige Kundendiensträder. Also auch Räder, die Sie im Verkauf gar nicht mehr finden werden.

Aktuell ist sehr viel bei uns los – das ist Ihnen eventuell aufgefallen. Trotz des enormen Kundenansturms werden wir unsere Beratungsintensität beibehalten. Das führt zwangsläufig bei Spitzen zu Wartezeiten. Jeder Kunde hat sein Recht auf ausführliche und zielgerichtet Beratung. Deshalb bitte immer etwas Geduld mitbringen, dann profitieren auch Sie von unserer intensiven Beratung, damit Sie genau das Rad erhalten, das für Ihre Ansprüche passt.

Johannes

Zur Qualität kann ich leider nicht viel sagen, da ich bei meinem Besuch gar nicht erst zum Kontakt mit Mitarbeitern gekommen bin. Weder Begrüßung, noch Bedienung. Hab insgesamt 15 min gewartet & nicht einmal den Hinweis bekommen, dass sie gerade keine Zeit haben und ich doch später bitte nochmal kommen soll. Rein gar nichts. So kann man sich das Leben selber schwer machen in Sachen Neukundenakquise! Die 2 Sterne gibts lediglich für die schicke Einrichtung.

Antwort von Schmidt Pedelec & More GmbH (Inhaber)

Sehr geehrter Herr Johannes,
vielen Dank für Feedback. Es tut uns leid, dass Sie offensichtlich nicht bedient wurden. Aktuell ist es für uns sehr schwierig bei einerseits extrem hohen Kundenaufkommen und anderseits „maskierten“ Gesichtern immer den Überblick zu behalten. Es halten sich auch Kunden im Laden auf, die wegen der Abstandsregeln auf Ihre Werkstattreparatur im Verkaufsraum warten. Haben Sie keine Scheu, sprechen Sie zukünftig einfach einen Verkäufer an, dass Sie gerne bedient werden möchten.
Ich kann mich hier nur noch einmal dafür entschuldigen, dass wir Sie nicht bedient hatten. Dies war sicher keine Absicht.

Bernhard Schmidt

Andrea H.

Das ist einfach das beste Geschäft für Pedelecs und E-Bikes. Die Schmidts haben wirklich eine Leidenschaft für elektrisch angetriebene Fahrräder, und die zeigen sie jederzeit dadurch dass sie alle wissen und tolle Modelle von sehr guten Marken anbieten. Sie finden auch schnell heraus, welches Modell zu ihren Kunden passt, und lassen einen ausführlich Probe fahren.

Ich habe mein Pedelec von Bergamont inzwischen seit 6 Jahren und es ist immer noch top in Schuß. Ich bringe es etwa einmal im Jahr zur Inspektion vorbei.

Die Mitarbeiter in der Werkstatt sind auch immer freundlich, kompetent und hilfsbereit. Sie reparieren auch normale Fahrräder.